The Five Dysfunctions of a Team

우연히 Barnes & Noble에서 볼 만한 책 뭐 없나 하고 두리번 거리다 발견한 책이다.  원래 이런 leadership이나 team building에 대한 책들을 별로 좋아하지 않아서 기대를 하지 않았는데 그냥 앉은 자리에서 다 읽어버렸다.  조직이 커나아가면서 생길 수 있는 문제점을 재미없게 나열한 것이 아니라 한편의 소설 처럼 어느 가상 회사의 상황을 배경으로 설명을 해서 아주 쉽게 몰입되어서 읽을 수 있었다.  그리고 그 배경 자체 (Silicone Valley start-up)가 특히나 나 개인 입장에서 겪어보았고 얼마나 사실적인지 알기에 이해가 쉽게 된 면도 있다.  초판이 나온 것이 2002년이었고 상당한 best seller였던 것 (지금도) 같은데, 왜 이제야 읽게 되었는지 모르겠다는 말이 나올 정도로 공감이 많이 가는 글이었다.

실리콘 밸리에서 투자 잘 받고 막 성장해 나가는 시장에서 기술적인 우위를 갖고 있는 회사, 거기에 똑똑하고 경험 또한 충분한 경영진까지 갖춘 회사가 어떤 이유로 실제로는 시장에서 성과를 거두지 못하고 있는지를 보여주고 이 것을 새로 부임한 CEO가 어떻게 해결해 나가는 지를 보여준다.  어찌보면 business school 때 많이 읽었더 HBS case study같은 느낌이 난다고나 할까?

지금 생각해 보면 내 첫 start-up이 어떻게 보면 꼭 이런 상황에 놓여 있었던 것 같다.  거의 $60M의 펀딩을 받고, 하바드, 스탠포드, MIT 등 미국 최고 수준의 교육을 받고 내노라 하는 기업들에서 VP를 지냈던 인재로 꽉꽉 채워진 경영진이었는데, 우리 회사는 왜 처음 기대했던 만큼의 성공을 하지 못했을까?  이 책이 말하는 것 처럼, 인적 자원의 질은 충분했지만 경영진이 하나의 팀을 만들지 못하고 각자 개개인의 목청만 높이느라 시간을 다 보냈던 것 같다.

큰 문제 중에 하나는 회사의 모든 사원들이 하나로 뭉쳐서 추구하는 목표가 없었다.  Business development 부서는 deal 갯수로, Sales 부서는 광고 수주액, Marketing Communication은 회사를 언급한 기사 숫자, Marketing은 유저수, Engineering은 release한 product 등으로 평가를 받았는데, 그 때 당시에는 이게 뭐가 문제인지 별로 생각을 하지 못했다.  각 부서에서 하는 일과 직접적으로 연관되어 있는 평가 기준이었으니 당연한 것이라고만 생각을 했다.  하지만 그러다 보니, 직원들 모두 회사 전체적인 목표보다는 당장 자신의 목줄과 상관있는 자기 부서 혹은 개인 목표에 더 신경을 쓰게됬다.  BD쪽에서는 무조건 partnership deal들을 가지고 오고, 그러면 개발에서는 이 되도 않게 생긴 회사 deal support를 하느라고 다른 project 늦어지고, sales 쪽에서는 자기쪽을 위한 feature는 왜 늦어지냐고 난리고, 매 주 있는 간부 회의는 지금 생각해보면 가관이었던 것 같다.  회사가 유저수 아니면 매출액 등 장기 혹은 단기의 전사적인 목표를 가지고, 그 것을 달성할 수 있게 각 부서가 유기적으로 협력해서 세부 계획을 만들고 실행을 해야되는데, 모두 당장 눈앞의 목표에만 매달리다 보니, 회사 전체의 포커스가 없어지고, 거의 모든 프로젝트가 항상 계획보다 늦어지곤 했다.

그래도 이 책을 읽고나니 이런 일이 있었던 것이 우리 회사만은 아니었다 생각되어 좀 위안이 된다고나 할까?

아뭏든 이 책에서 말하는 다섯가지 dysfunction은 다음과 같다:

1) lack of trust
2) fear of conflict
3) unwillingness to commit
4) avoidance of accountability
5) inattention to results

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